แบบสอบถามทีมงาน Hopeful Health
งานที่ทำซ้ำ · งานที่ต้องจดมือ · งานที่ติดขัด
เรากำลังทำระบบหลังบ้านของบริษัท เพื่อลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ และงานที่ต้องจดหลายที่
อยากรู้ว่างานจริงของคุณทำยังไง ตรงไหนเสียเวลา ตรงไหนพลาดบ่อย จะได้ให้ระบบช่วยตรงจุดนั้น
ตอบตามจริงได้เต็มที่ ไม่มีผิดถูก ไม่ได้เอาไปประเมินผลงาน — ใช้ออกแบบระบบอย่างเดียว
4 เฉพาะ Admin (แอดมินเพจ)
เรื่องรับแชท ปิดการขาย และสถิติที่ต้องส่ง
วันนึงมีคนทักเข้ามาประมาณกี่คน แล้วคุยจบกี่คน ปิดได้กี่คน
ตัวเลขคร่าว ๆ พอ
นับยอดทัก/คุย/ปิด ยังไง — นับมือ จดใส่อะไร หรือมีตัวช่วย
ต้องส่ง stat ให้ใคร ส่งตอนไหน ส่งทางไหน ใช้เวลาทำนานแค่ไหน
คุณรู้ไหมว่าลูกค้าที่ทักเข้ามามาจากโฆษณาตัวไหน ถ้ารู้ รู้ได้ยังไง
ข้อนี้สำคัญมาก เพราะเราอยากเทียบว่ายิงแอดตัวไหนได้ยอดจริง
ตอนปิดการขายได้ ต้องคีย์อะไรบ้าง ที่ไหนบ้าง กว่าจะจบ 1 ออเดอร์
มีลูกค้าที่ทักแล้วหายไป ไม่ได้ตามต่อไหม ประมาณกี่ % แล้วใครตาม
ถ้าระบบช่วยได้ 1 อย่าง อยากให้ช่วยอะไรมากที่สุด
4 เฉพาะ CRM (ดูแลลูกค้าหลังการขาย)
เรื่องโทรตาม ขายซ้ำ และการบันทึก
วันนึงโทรประมาณกี่สาย คุยจริงกี่สาย ปิดได้กี่ราย
รายชื่อที่โทรได้มาจากไหน แล้วรู้ได้ยังไงว่าวันนี้ต้องโทรใครบ้าง
หลังโทรเสร็จ ต้องบันทึกอะไรบ้าง บันทึกที่ไหน ใช้เวลากี่นาทีต่อสาย
เวลาจะโทรหาลูกค้า คุณอยากเห็นข้อมูลอะไรก่อน แล้วตอนนี้เห็นครบไหม
เช่น เคยซื้ออะไร ซื้อครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ คุยอะไรค้างไว้
มีลูกค้าที่ลืมตาม / ตามไม่ทันไหม เพราะอะไร
เวลาลูกค้าสั่งซื้อซ้ำ ต้องทำอะไรบ้างกว่าจะจบ
ถ้าระบบช่วยได้ 1 อย่าง อยากให้ช่วยอะไรมากที่สุด
4 เฉพาะ Data (ข้อมูล / รายงาน)
เรื่องดึงข้อมูล ทำรายงาน และตัวเลขที่ต้องรวม
ต้องทำรายงานอะไรบ้าง ส่งให้ใคร ความถี่เท่าไหร่
ข้อมูลที่ใช้ทำรายงานดึงมาจากไหนบ้าง กี่ที่ ต้องรวมเองไหม
ทำรายงาน 1 ชุด ใช้เวลานานแค่ไหน ขั้นตอนไหนช้าที่สุด
มีตัวเลขไหนที่ดึงมาแล้วไม่ตรงกันระหว่างแหล่งบ้าง แก้ยังไง
มีอะไรที่อยากดูแต่ดูไม่ได้ เพราะข้อมูลไม่มีหรือกระจัดกระจาย
ถ้าระบบดึงข้อมูลให้อัตโนมัติได้ อยากให้ดึงอะไรก่อน
4 เฉพาะ Content (ผลิตคอนเทนต์ / โฆษณา)
เรื่องผลิตงานและการวัดผล
เดือนนึงผลิตงานประมาณกี่ชิ้น แบ่งเป็นอะไรบ้าง
ได้โจทย์มาจากใคร มายังไง ข้อมูลที่ได้ครบพอทำงานไหม
งานที่ทำเสร็จ เก็บไว้ที่ไหน เวลาจะหาของเก่ามาใช้ซ้ำ หาเจอไหม
รู้ไหมว่างานชิ้นไหนทำยอดได้ดี รู้ได้ยังไง มีใครบอกไหม
ข้อนี้สำคัญ เพราะถ้าไม่รู้ว่าตัวไหนเวิร์ก ก็ทำซ้ำของที่ดีไม่ได้
ตอนนี้มีใครดูค่าโฆษณาเทียบกับยอดขายไหม ถ้ามี ดูจากอะไร
ถ้าระบบช่วยได้ 1 อย่าง อยากให้ช่วยอะไรมากที่สุด